O que é comunicação interpessoal?
A comunicação interpessoal se define como aquela que acontece entre duas ou mais pessoas presencialmente.
Nas organizações isto acontece de maneira formal e informal, em reuniões ou em encontros pelos corredores da empresa.
Apesar da aparente simplicidade, muitos recursos são utilizados para que a comunicação interpessoal possa acontecer adequadamente e de maneira produtiva.
A comunicação interpessoal acontece através de várias camadas de comunicação, e não só apenas pelo conteúdo que estamos transmitindo através de palavras. Temos várias camadas sendo analisadas e consideradas pela pessoa com quem estamos interagindo:
- O tom de voz
- As palavras escolhidas
- Os micro gestos faciais
- A postura corporal
- Os gestos
- O olhar
Já nascemos bons comunicadores? É possível aprimorar a comunicação interpessoal?
Aprimoramos nossa comunicação interpessoal desde o momento do nascimento, mas muitas vezes é necessário qualificar nossas habilidades, estabelecer padrões, principalmente no ambiente de trabalho. Cada pessoa tem uma bagagem diferente, e existem áreas do conhecimento onde nossas habilidades de comunicação são pouco estimuladas, principalmente quando trabalhamos remotamente ou com pouca interação com outras pessoas.
Quais os maiores benefícios da comunicação interpessoal nas empresas
Integração – Fortalecer a comunicação interpessoal estimula a integração da equipe, dando maior coesão no grupo e favorecendo uma construção de uma cultura organizacional saudável.
Agilidade nos processos – Com todos os membros da equipe agindo como comunicadores eficientes os processos tendem a ser mais ágeis, evitando refações e acelerando os resultados.
Senso de pertencimento – A comunicação interpessoal consolida os laços dos componentes do time, permite uma maior solidez nas relações e diminui a sensação de isolamento, um fator importante quando se toma a decisão de permanecer na empresa ou procurar outros rumos profissionais.
Quais os maiores obstáculos da comunicação interpessoal nas empresas
Negação – “Não precisamos treinar comunicação interpessoal, todos já somos bons comunicadores“. Infelizmente nada mais longe da verdade. É preciso treinar sim, sistematicamente temos de aperfeiçoar nossas habilidades em nos comunicar e compreender o outro.
Individualismo excessivo – Uma das maneiras de combater o excesso de individualismo nas organizações é justamente estimular a comunicação interpessoal. Colocar diante de cada um a relevância de se comunicar adequadamente, apresentar situações onde soluções só conseguem ser obtidas através do trabalho em equipe.
Excesso de Rigidez – “Quem pode manda, quem tem juízo obedece“. Mesmo em corporações onde a hierarquia gera distanciamento entre líderes e liderados, ou entre departamentos, é fundamental que a comunicação interpessoal aconteça de maneira fluida. A comunicação não depende de maior ou menor grau de formalidade, ela é um instrumento para que os processos aconteçam de maneira mais ágil e com foco nos resultados.
Desenvolvendo a comunicação interpessoal
Da mesma maneira que o Google usa para construir uma percepção de relevância de um site ou uma landing page, nós também buscamos elementos nestas várias camadas para compreender o discurso e os objetivos de nosso interlocutor. Há coerência no todo? O que é falado combina com a postura, com o tom de voz, com o olhar? Os micro gestos faciais estão de acordo com a escolha das palavras?
A melhor metáfora para uma simples conversa de corredor seria uma sinfonia. Inúmeros instrumentos tocando juntos e se algum deles tocar diferente, em outra escala ou outro ritmo, irá soar um alarme na pessoa que está ouvindo, mesmo que ela não identifique qual instrumento está “atravessando” os demais. Nesse exemplo, o colega, vai julgar e avaliar a sinfonia como um todo, e não um instrumento ou outro. As palavras podem ser bonitas, mas se o tom de voz for ameaçador, de nada servirá ter usado belas palavras.
Dessa forma, entender como as diferentes camadas se relacionam e saber interpretar os sutis sinais que cada um de nós emana ao nos comunicarmos, é uma importante ferramenta para as empresas e para o desenvolvimento profissional de cada um.
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