Comunicação interpessoal na era digital
Qual a importância da comunicação interpessoal na era digital?
Apesar dos meios digitais terem suas próprias regras, quando usamos recursos como áudio e vídeo a comunicação não-verbal ainda se faz presente. Nosso tom de voz e nossas expressões são parte da comunicação, não se separam do conteúdo a ser expressado.
Dessa forma, mesmo que não se tenha o objetivo de passar emoções, os interlocutores percebem as mensagens que acompanham o conteúdo expressado. O comunicador pode até se sentir protegido pelo fato de estar distante de seu interlocutor, mas é inevitável que elementos da comunicação não-verbal se apresentem e tragam novas interpretações ao que está sendo dito.
Mais do que apenas o conteúdo
É comum a comunicação digital ser tratada como uma evolução do e-mail, como se apenas o conteúdo do que é falado importasse. Mas não é. Os gestos, a entonação de voz, a capacidade de organizar o pensamento, todos estes elementos contam quando aquele que recebe a mensagem processa o discurso.
Mesmo que uma videochamada apresente elementos reduzidos para que se compreendam os aspectos da comunicação não-verbal, eles estão lá, presentes. Em outras palavras, se a pessoa que fala não olha para a câmera passa o mesmo sentimento que se tem quando alguém não olha diretamente no olho do interlocutor. Se a postura é desleixada ou desatenta, a mesma coisa.
Seria necessário um código de comportamento diante das telas?
Algumas empresas já organizam e formalizam seus procedimentos esperados, mas muitas esperam que seus funcionários descubram, na base do acerto e erro, como se comportar.
Por fim, treinar sua equipe para interagir usando a comunicação interpessoal é essencial para obtenção de melhores resultados e agilizar os processos. Assim como criar protocolos para estas interações. Dessa forma cria-se um ambiente em que não há ruídos no ponto mais essencial do trabalho em equipe: a conexão entre pessoas.
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